В преддверии XI SCM Конгресса мы поговорили с Ириной Виноградовой, Директором по закупкам и логистике Авантмаркет, о ключевых вызовах и возможностях для оптимизации цепей поставок в условиях цифровизации и трансграничных изменений.

— Ирина, какие основные проблемы и тенденции вы видите сегодня в управлении цепями поставок?

— Современный бизнес сталкивается с рядом сложных задач. Одной из главных проблем остается квалификация персонала . Молодые специалисты приходят на работу с теоретическими знаниями, но не могут их применять на практике. Это отражает недостатки системы образования и создает дополнительные вызовы для компаний.

Опытные сотрудники тоже имеют свои ограничения. Например, у них может быть большой стаж работы, но часто они действуют шаблонно, без необходимой интуиции и изобретательности , которая так важна в условиях постоянных изменений. Мы должны адаптироваться к новым реалиям, где каждое решение требует глубокого анализа его последствий.

— Какие шаги необходимо предпринять для повышения эффективности команды?

— Чтобы повысить эффективность, важно обучать сотрудников анализировать последствия своих решений . Например, задержка доставки товара на 10 дней может показаться незначительной для логиста, но она напрямую влияет на выручку компании. Поэтому каждый сотрудник должен понимать, как его действия отражаются на общей картине.

Также необходимо разработать единую сквозную систему управления , которая объединяет все процессы — от принятия решения о покупке до получения информации о товаре. Часто отделы работают разрозненно: логист выбирает самый дешевый способ доставки, не учитывая сроки, а закупщик игнорирует связь между объемами заказа и складскими процессами. Это создает конфликты и приводит к потерям для бизнеса.

— Почему становится актуальной тема цифровых валют и криптовалют?

— Цифровой рубль и криптовалюта становятся значимыми элементами современной экономики. Особенно это важно для компаний, которые активно работают с зарубежными партнерами. Хотя сейчас цифровой рубль актуален для внутренних расчетов, в будущем он может стать частью международных платежей.

Арабские Эмираты уже официально признали криптовалюту как средство расчета, что указывает на глобальную тенденцию. Рано или поздно мы придем к этой системе, поэтому важно начать готовиться заранее. Однако здесь возникают вопросы законодательства и валютного контроля, которые пока не имеют четких ответов.

— Как искусственный интеллект помогает вашей компании?

— Мы активно внедряем ИИ в различные процессы. Например, технология анализа звонков помогает нам оценить эмоциональное состояние клиентов и менеджеров . Она переводит разговоры в текстовые файлы, подсвечивает ошибки и формулирует рекомендации для улучшения коммуникаций.

За четыре месяца использования команда стала значительно более удовлетворена этим инструментом. Он помогает выявить моменты, которые требуют корректировки, даже если количество разговоров велико. Конечно, живое общение остается важным, но ИИ делает процесс более управляемым.

— Как меняется общение с поставщиками?

— Сейчас большинство взаимодействий с поставщиками происходит через текстовые формы связи : мессенджеры и электронная почта практически полностью заменили живые встречи. Это удобно благодаря современным онлайн-переводчикам, которые позволяют общаться на приемлемом уровне даже без идеального знания языков.

Однако разговорный формат всё еще имеет свои особенности. Здесь использование ИИ может быть дорогим и не всегда целесообразным. Тем не менее, текстовые коммуникации стали доминирующим форматом, что существенно меняет правила игры в международной торговле.