Корректное предоставление обратной связи (ОС) является одним из самых сложных коммуникативных, лидерских навыков.

Цель ОС — изменить поведение получателя. И здесь есть две составляющие: мотивирующая и содержательная. Т.е. в первую очередь, надо расположить человека к себе, чтобы он захотел и смог принять ваше мнение о его поведении. А уже во-вторых, найти правильные слова, из которых получатель ОС поймет, что и на что ему желательно поменять в своем поведении.

Причем мотивирующая часть - это не только начало диалога, но и то, что этому предшествовало и способствовало намного раньше самого разговора. Обратная связь, как элемент организационной коммуникации, с одной стороны, зависит от существующей корпоративной культуры, а с другой, она ее и формирует. В жестких (авторитарных) культурах никто и не ждет церемоний. Тогда как в более демократичных и либеральных предполагается открытость, забота о ближнем и всеобщее коммуникативное равенство.

Поэтому и варианты способов предоставления обратной связи простираются от "Оскорбительной агрессивности" до "Разрушительного сочувствия". Именно в эти крайности и уходит большинство руководителей. Одни считают, что цель быстрой победы оправдывает любые средства, а другие, - что "не по-людски это как-то указывать, лучше сохранить хорошие отношения".

Здесь можно вспомнить два фокуса менеджмента: на задачу и на отношения. Но успех корректирующей коммуникации, как всегда, где-то посредине.

Руководители логистики, цепей поставок, функциональных направлений компаний производства и ритейла, участники группы "SCM Коммуникационный клуб", участники и партнеры Совета профессионалов по цепям поставок.

Знакомство с различными подходами к предоставлению обратной связи, их анализ и определение лучших

1. Знакомство участников встречи, актуализация темы
2. Обзорная лекция по техникам обратной связи
3. Обсуждение практик и трудностей обратной связи в формате мастермайнд-групп
   

Знание техник обратной связи и понимание их преимуществ и недостатков