
В быстро развивающемся мире управления цепями поставок качество обслуживания клиентов становится критически важным фактором конкурентоспособности и устойчивости бизнеса.
На основании интервью с руководителями компаний производства и ритейла, участвующими в Совете профессионалов по цепям поставок, мы определили пять ключевых аспектов управления обслуживанием клиентов компаний на 2025 год:
Интеграция клиентского опыта в бизнес-процессы
Объединение усилий различных отделов для создания бесшовного клиентского пути способствует улучшению восприятия бренда и повышению лояльности. Важно обеспечить взаимодействие между командами, чтобы сформировать единую платформу обслуживания клиентов, что в свою очередь оптимизирует их опыт и удовлетворение от взаимодействия с компанией.
Упрощение процессов обработки заказов
Для поддержания конкурентоспособности компаниям необходимо стремиться к эффективной и быстрой обработке заказов. Важно оптимизировать ключевые этапы обработки, минимизируя задержки и ошибки, что сокращает время доставки, способствует снижению операционных затрат, повышает общую эффективность бизнес-процессов.
Персонализация услуг и предложения
Способность руководителей и команд к пониманию потребности клиентов и умение адаптировать предложения компании под их уникальные запросы — ключ к созданию положительного клиентского опыта и крепким отношениям. Важно разработать доступные системы, которые помогут подстраивать услуги так, чтобы каждый клиент чувствовал себя услышанным и важным.
Использование аналитики для улучшения сервиса
Внедрение аналитических инструментов и систем для постоянного мониторинга клиентского взаимодействия на клиентском пути — отличный способ лучше понять клиентов и их потребности. Анализируя их опыт, компании могут выявить области для улучшений.
Активное взаимодействие с клиентами
Регулярная обратная связь через опросы и отзывы даёт возможность быстро реагировать на потребности клиентов и улучшать качество обслуживания на всех этапах. Установив эффективные механизмы обратной связи, руководители цепей поставок могут оперативно реагировать на запросы клиентов и значительно повысить уровень сервиса.