Благодаря стратегической карте, вы обеспечите ясность ожиданий бизнеса от клиентского сервиса в цепях поставок, определите стратегические цели и индикаторы прогресса в их достижении. Вы также выявите проблемы, возникающие в процессе клиентского сервиса в цепях поставок и получите конкретные действия для их преодоления, что обеспечит эффективный путь к достижению стратегических результатов.
Стратегическое намерение представляет собой утверждение о будущем клиентского сервиса в цепях поставок, которое отражает его долгосрочные цели.

Узнаете, как стратегия развития клиентского сервиса в цепи поставок металлургического холдинга помогла повысить дисциплину исполнения заказа

Узнайте о стратегиях и инструментах, которые помогают интегрировать различные каналы связи, оптимизировать процессы и создать персонализированный опыт для потребителей, способствующий укреплению бренда и увеличению продаж.

Узнайте как win-win инициатива, нацеленная на повышение удовлетворенности клиентов и оптимизацию бизнес-процессов, упростила взаимодействие между дистрибьюторами и клиентами, улучшила процессы обработки заказов и сократила время ответов на запросы.

При высокой капиталоемкости, индустриальным компаниям сложнее проверять новые бизнес-модели работы с клиентами.
Для определения лучших, требуется понимание не только непосредственного рынка, клиента, но и специфики дальнейшего движения и использования продукции.
В рамках выступления спикер поделится опытом диагностики и формирования новых сервисных моделей, а также примерами настройки УЦП под модель.

Экспертное мнение по выступлениям и ответы на вопросы помогут вам получить разнообразные взгляды на решение проблем, оценить эффективность предложенных стратегий и адаптировать их к своей практике.

Вы получите ключевые выводы основных идей, обсуждавшихся в ходе сессии. Вооружитесь практическими рекомендациями в виде конкретных шагов для внедрения, чтобы уверенно двигаться к значимым результатам в построении и поддержании клиентского сервиса